Resi e rimborsi
Puoi comunicarci la decisione di restituire un articolo entro 14 giorni dalla consegna. Per iniziare, accedi con l’indirizzo email utilizzato nell’ordine: Shopify ti invierà un codice di accesso.
- Accedi al tuo account, apri l’ordine e seleziona gli articoli da restituire.
- Invia la richiesta. Riceverai un’email di conferma della richiesta.
- Attendi la nostra email con le istruzioni di spedizione prima di inviare il pacco. Conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento.
Puoi comunicarci il recesso anche scrivendo a info@otticaocchio.it, indicando il numero d’ordine. La richiesta tramite account non comporta l’approvazione automatica del rimborso.
Domande frequenti
Devo aver creato un account prima dell’acquisto?
No. Usa l’email dell’ordine e il codice di accesso che Shopify ti invia. Se non trovi l’ordine, contattaci.
Entro quando devo spedire il reso?
Comunicaci il recesso entro 14 giorni dalla consegna e rispedisci gli articoli entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. Attendi le istruzioni con l’indirizzo di reso.
Quanto costa restituire un articolo?
Non tratteniamo una tariffa di gestione del reso. Scegli un corriere tracciabile e paghi direttamente il costo della spedizione di ritorno. Se l’articolo è difettoso o non conforme, contattaci prima di spedirlo: valuteremo la soluzione senza addebitarti i costi dovuti per la gestione della non conformità.
In quali condizioni devono essere gli occhiali?
Puoi provarli per valutarne forma, vestibilità e caratteristiche, come faresti in negozio. Evita di usarli oltre quanto necessario per questa verifica. Restituisci montatura, custodia e accessori completi, protetti e nelle migliori condizioni possibili. Eventuali danni o segni d’uso oltre la normale prova possono comportare una riduzione del rimborso pari alla diminuzione di valore accertata, senza eliminare il diritto di recesso.
Come preparo il pacco?
Riponi gli occhiali nella loro custodia, proteggili con materiale di riempimento e usa una scatola di cartone rigido, preferibilmente quella ricevuta. Inserisci tutti gli accessori e il numero d’ordine; chiudi bene il pacco. Scegli una spedizione tracciabile e conserva ricevuta e tracking.
Quando riceverò il rimborso?
Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo attendere di ricevere i beni oppure una prova della loro spedizione, se precedente. I tempi dell’accredito dipendono anche dal metodo di pagamento.
Posso rendere un articolo in saldo?
Sì, per gli acquisti online dei consumatori il diritto di recesso si applica anche agli articoli in saldo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Posso restituire occhiali personalizzati?
Gli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come gli occhiali con lenti graduate preparate secondo le tue indicazioni, sono esclusi dal diritto di recesso. Le montature standard non lo sono per il solo fatto di essere acquistate online.
Desidero un cambio oppure ho ricevuto un articolo difettoso: cosa faccio?
Scrivi a info@otticaocchio.it con numero d’ordine e dettagli. I cambi si concordano con il servizio clienti; per i difetti restano validi i tuoi diritti di garanzia.
Come funzionano i resi dall’estero?
Contattaci prima della spedizione per le indicazioni doganali e l’indirizzo corretto. Non dichiarare il pacco come nuova vendita; eventuali formalità dipendono dal paese di partenza.
Indirizzo per contattarci: Ottica Occhio!, Via XX Settembre 15, 26013 Crema (CR), Italia · info@otticaocchio.it.